Bibliothekswissenschaft

Kundenumfrage der Stadtbücherei Barmstedt

Die Stadtbücherei Barmstedt wollte wissen, wie zufrieden ihre Kundinnen und Kunden sind – und was sie noch verbessern kann. Themen des vierseitigen Fragebogens waren die Büchereinutzung, die Zufriedenheit mit Medienbestand und Service sowie die Wünsche der Leserinnen und Leser.

Mit der Umfrage hat die Bücherei ein klares, erstmals von Daten gestütztes Bild gewonnen, wie ihre Kunden sie wahrnehmen, was positiv gesehen wird und wo Wünsche sowie Verbesserungsbedarf bestehen. Mehrere ermittelte Schwerpunkte, kleine und große Stellschrauben zeigen Möglichkeiten auf, die Zufriedenheit zu steigern und auch für die Zukunft gut aufgestellt zu sein.

Laufzeit der Umfrage: 19. September bis 07. November 2016.

Umfrage

Auswertung

Presseartikel